Las campañas generadas por los usuarios se han vuelto extremadamente populares entre las marcas porque brindan una forma de conectarse con sus clientes a nivel personal. Sin embargo, muchos especialistas en marketing no se dan cuenta de la importancia de la moderación de contenido para las campañas generadas por los usuarios.
La moderación del contenido es crucial para asegurarse de que no está enviando material inapropiado u ofensivo a través de su campaña. Si desea que las personas puedan compartir sus historias con usted, entonces es importante asegurarse de que las historias que comparten sean apropiadas para todos los que puedan verlas.
¿Qué es la moderación de contenido?
La moderación de contenido es un proceso que involucra la revisión del contenido por parte de humanos antes de que se publique o se muestre a las personas. Este proceso tiene como objetivo garantizar que lo que sale en el mundo refleje su organización y sus valores, así como los estándares y regulaciones de la comunidad local. Elija una empresa confiable para brindar servicios de moderación de contenido y verá un aumento general en el conocimiento y la visibilidad de su marca en línea. Aquí hay una organización que está a la vanguardia de la moderación de contenido y puede ayudarlo con la moderación de contenido.
Importancia de la moderación del contenido
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Comprender a la audiencia
Cuando creas una campaña, es vital conocer el público objetivo. Una de sus prioridades en esta etapa debe ser comprender cómo reaccionarán y sus preferencias en las plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Esta información se puede recopilar de campañas anteriores que han tenido éxito con audiencias similares. Pero si eso no es posible, existen otras formas de entender a su público objetivo.
Una forma es preguntar las opiniones y preferencias de los consumidores que conoce haciéndoles preguntas como ¿En qué plataformas de redes sociales prefiere compartir contenido? o ¿Cuáles son algunas de las cosas que disfruta compartir en estas plataformas?. Esto ayudará a dar una idea de cómo interactúan con las publicaciones y otros contenidos.
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Gestión de la reputación de marca
La moderación de contenido se ha convertido en una gran parte de la industria del marketing digital. El contenido generado por el usuario debe moderarse porque puede afectar la reputación de su marca y la participación del usuario en sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y más. Estas redes tienen reglas estrictas con respecto a qué tipo de publicaciones están permitidas según sus términos y condiciones. Por ejemplo:
- Facebook prohíbe las publicaciones que sean de naturaleza abusiva, odiosa o amenazante.
- Instagram restringe la desnudez en su plataforma (aunque no sea explícita).
- Twitter tiene una lista de palabras que no permiten que se usen en sus tweets, como insultos o amenazas de muerte.
La moderación del contenido también juega un papel importante en la publicidad de productos y servicios. Si el contenido no se modera, puede provocar una reacción negativa de los consumidores que se ofenden por lo que ven o leen en su página y compartirán sus opiniones con otros a través de sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.
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Controlar el contenido de spam
Una de las partes más importantes de una campaña exitosa en las redes sociales es controlar el contenido de spam. El contenido de spam incluye:
- Los anuncios, material promocional y cualquier otra forma de mensaje buscan explotar o abusar de las redes sociales con fines comerciales.
- Mensajes de alguien que no ha obtenido su consentimiento para contactarlo con ofertas comerciales.
- Correos electrónicos no deseados (junk mail), cartas en cadena y mensajes repetitivos.
El contenido de spam puede ser un gran desvío para los usuarios que lo siguen en las redes sociales porque a menudo es información no deseada, poco interesante o irrelevante que preferirían no ver en sus noticias. Además, permitir contenido de spam en sus páginas de redes sociales podría provocar que sus seguidores cancelen la suscripción de futuras actualizaciones o, lo que es peor, enviar spam a otras personas en la red con enlaces a su cuenta.
La mejor manera de evitar el contenido de spam es contar con una estrategia integral de redes sociales para las campañas generadas por los usuarios antes de lanzarlas. Y, después de eso, implemente la moderación de calidad en todas las etapas del desarrollo de la campaña: durante la planificación, durante la ejecución y después de la finalización. Los moderadores de contenido deben estar capacitados para saber qué es el contenido de spam y cómo se puede identificar.
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Lidiando con trolls y críticas a través de la moderación de contenido
El anonimato en línea brinda una oportunidad para que las personas expresen sus opiniones sin tener las consecuencias de hacerlo en persona. Sin embargo, esto puede resultar en una gran cantidad de comentarios negativos y publicaciones de troleo en los sitios de redes sociales, por lo que es crucial contar con una moderación de contenido de calidad durante las campañas generadas por los usuarios.
Los moderadores de contenido deben recibir capacitación sobre la mejor manera de responder con críticas constructivas cuando ven comentarios negativos. Es vital responder a todo lo que puedas, incluso si no tiene nada que ver con tu campaña o empresa. Si las personas se sienten escuchadas y escuchadas por usted en las redes sociales, existe la posibilidad de que su enojo disminuya e incluso se conviertan en defensores de su marca al compartir contenido positivo sobre la campaña.
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Ayudar a impulsar la clasificación orgánica
Si a las personas les gusta y comparten tus publicaciones, tienes más posibilidades de obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda. Esto se puede lograr teniendo una moderación de contenido de calidad para evitar el spam durante el desarrollo de la campaña y asegurando que la audiencia correcta vea la publicación que probablemente resuene con ella. Los moderadores de contenido también deben monitorear los comentarios negativos en las redes sociales para tomar medidas correctivas cuando sea necesario, como eliminar comentarios de spam o eliminar publicaciones que usan blasfemias.
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Escalando cada vez más las campañas en línea
La moderación de contenido también se puede utilizar para ayudar a escalar las campañas generadas por los usuarios. Por ejemplo, si la campaña se ejecuta en muchas redes sociales y Facebook tiene un nivel muy alto de contenido de spam, entonces los moderadores deben moderar otros sitios más intensamente.
Lo mismo podría aplicarse también a las redes sociales donde la campaña ha tenido más éxito. La clave es que los moderadores usen su juicio y discreción cuando se trata de moderar contenido en plataformas específicas en función de lo que ven como spam o no para que su campaña pueda escalar con éxito.
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Mejore la visibilidad en línea
La moderación de contenido mantiene el contenido en los canales de redes sociales lo más profesional, informativo y relevante posible para los objetivos de sus campañas para que pueda llegar a más personas.
Mantiene el contenido en los canales de redes sociales lo más profesional, informativo y relevante posible para los objetivos de sus campañas para que pueda llegar a más personas.
Conclusión
No se puede subestimar la importancia de la moderación del contenido para las campañas generadas por los usuarios. Es crucial asegurarse de que lo que sus clientes comparten con usted sea apropiado, lo que significa tomarse el tiempo para monitorear y moderar lo que sea que publiquen. Por ejemplo, suponga que desea que las personas compartan sus historias de una manera que los haga sentir cómodos y al mismo tiempo mantenga el profesionalismo. En ese caso, debes dar este paso cuando moderes cualquier tipo de campaña que involucre contenido generado por el usuario.
¿Por qué es importante la moderación de contenido para la campaña generada por el usuario?
La moderación de contenido lo ayuda a escalar rápidamente las campañas.
Ya sea que desee organizar un concurso, compartir una idea, publicar fotos de clientes u obtener más reseñas, contar con una estrategia de moderación de contenido eficiente y efectiva le permite escalar rápidamente estas campañas sin preocuparse por los efectos negativos para su marca.
¿Por qué es importante la moderación del contenido?
Un equipo de moderadores de contenido se asegurará de que nada ofensivo o molesto llegue a su sitio. También protegerá a su audiencia de posibles intimidaciones o troleos por parte de algunos usuarios irracionales. Moderar el contenido generado por el usuario también puede brindar una valiosa oportunidad para el reconocimiento de patrones.
¿Qué es la moderación de contenido generado por el usuario?
La moderación de contenido es el proceso de examinar y filtrar cualquier tipo de contenido generado por el usuario (UGC) cargado y compartido en línea para determinar si es adecuado para su publicación en función de reglas predefinidas. El contenido monitoreado puede ser imágenes, videos, audio, texto y transmisión en vivo.
¿Por qué es tan importante el contenido generado por el usuario?
Uno de los principales beneficios del contenido generado por el usuario es que sirve como una excelente prueba social. Ver contenido de clientes reales aumenta su credibilidad y pone en perspectiva las promesas de su marca. Las marcas hacen ciertas promesas a sus clientes o audiencia.