RFID o identificación por radiofrecuencia es una tecnología antigua que se ha desarrollado desde mediados del siglo XX. RFID funciona como pequeños chips (etiquetas RFID), que transportan información para un objeto determinado, se leen mediante ondas de radio. Luego, los datos se procesan y se actúa en consecuencia.
Las etiquetas RFID pueden almacenar grandes cantidades de datos sobre cada artículo individual (en comparación con tecnologías alternativas como el código de barras, que solo puede manejar una cantidad limitada de datos para grupos de artículos).
Inicialmente, la tecnología RFID fue utilizada por los militares, pero hoy en día las etiquetas RFID han encontrado aplicaciones en todas las industrias. El mercado de estas etiquetas se estima en alrededor de USD 24,5 mil millones en 2020.
Uno de los mayores usuarios de RFID se encuentra en el sector minorista. Los minoristas se apresuraron a implementar etiquetas RFID para evitar robos en las tiendas y un poco de gestión de existencias. Pero luego, las innovaciones tardaron en implementarse, ya sea debido a la crisis de 2008, ya sea debido a los precios bastante altos de las etiquetas RFID, ya sea por la falta de software especializado. Sin embargo, esto ha cambiado en los últimos cinco años, los precios de las etiquetas son insignificantes y el software que hace uso de los datos RFID es abundante.
La consideración de crisis también está presente, pero con un signo diferente. En estos días, la crisis de COVID es más un catalizador para soluciones RFID innovadoras. Aquí están las 5 mejores soluciones innovadoras que utilizan la tecnología RFID en el comercio minorista:
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Las tiendas del futuro
El innovador aquí es uno de los minoristas más grandes del mundo, Amazon.
Lo que comenzó como una tienda interna para empleados de Amazon en 2016, creció rápidamente a 30 tiendas Amazon Go en los EE. UU. y el Reino Unido en 2021.
La idea aquí es simple, sin cajeros, sin colas, simplemente recoja el artículo necesario y listo. Todo lo que los compradores deben hacer es descargar su aplicación Amazon Go en sus teléfonos y simplemente recoger los artículos que necesitan en la tienda Amazon Go y salir. Luego, la compra se carga a su cuenta de Amazon.
La falta de contacto humano al momento de pagar en las tiendas minoristas le dio un impulso a la tecnología durante las restricciones por la pandemia de COVID en 2020.
Con la digitalización haciéndose cargo de todos los trabajos tediosos, este proceso impulsado por RFID podría ser la solución del futuro para los minoristas, que desean mejorar la experiencia del usuario en su tienda y ahorrar en los salarios de los cajeros. ¿Será esta la tienda del futuro? Quizás. Tendremos que esperar y ver.
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Seguimiento de inventario
RFID no solo beneficia directamente a los clientes. También apoya fuertemente el back-office de los minoristas. Los minoristas se dieron cuenta rápidamente de que RFID puede mejorar el seguimiento de su inventario. Lo que antes era un tedioso trabajo manual de muchas horas, ahora es rápido y fácil. Al agregar nuevas soluciones de software al hardware RFID, los minoristas pudieron lograr mucho más que simples controles de inventario.
Hoy en día, los minoristas han podido prácticamente eliminar la inexactitud de las existencias (la tecnología RFID ha permitido que la precisión aumente al 99%). Ahora es posible lograr un control del stock a nivel de artículo, lo que por supuesto reduce en gran medida el stock necesario, así como la insatisfacción del cliente por falta de stock. El monitoreo en tiempo real de las existencias ayuda a los minoristas a reponer las existencias que se están agotando, logrando así la satisfacción del cliente y reduciendo los costos de inventario.
La RFID utilizada para el seguimiento de inventario ya se ha expandido a lo largo de toda la cadena de valor. Ahora es fácil monitorear cada envío o incluso cada artículo individual desde la línea de producción, pasando por la logística, hasta llegar al cliente final. RFID permite la visibilidad de los artículos a lo largo de la cadena de suministro.
Esto nuevamente reduce los costos, mejora la precisión y la satisfacción del cliente.
El minorista de moda Zara está aprovechando al máximo la tecnología RFID. Supervisa cada artículo producido, enviado, archivado y vendido. Cada vez que se vende un solo artículo, el sistema con tecnología RFID alerta y el mismo artículo, con el mismo color y tamaño, se archiva. Reabastecer los estantes de artículos de moda de venta rápida nunca ha sido tan fácil.
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Espejo Espejo en la pared
¿Tu ropa puede hablar con tus muebles? Sí pueden.
Si bien las etiquetas RFID todavía no se usan en nuestros cuerpos (hasta donde el autor sabe), sí se colocan en nuestra ropa. Además de la seguridad, la logística y la optimización de procesos que brinda la tecnología, esto brinda una posibilidad adicional para impresionar a los clientes. ¡Las etiquetas se pueden leer en un espejo!
MemoMi ha identificado exactamente este nicho. La compañía está transformando el mercado minorista de lujo. Han creado el Memory Mirror o más bien una plataforma de visualización de realidad aumentada. Después de identificar la etiqueta RFID en la ropa, los accesorios o el maquillaje, el Memory Mirror proporciona una imagen de realidad aumentada del cliente que usa dichos artículos.
Por supuesto, hay disponible una vista de 360° y cambiar los colores (por ejemplo, para el maquillaje) nunca ha sido tan fácil. El cliente puede probar productos virtualmente y decidir cuál se adapta mejor.
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Selección de clientes más fácil
Al etiquetar con etiquetas RFID todos los artículos en sus tiendas, la cadena minorista Metro en Alemania pudo brindar una experiencia superior al cliente. Lo lograron mediante el uso de autos inteligentes que ayudan al cliente a encontrar el artículo que está buscando y a tomar una decisión de compra más fácil y rápida. Metro también fue un innovador con los probadores inteligentes, donde las pantallas táctiles brindaban información detallada sobre el artículo seleccionado (leyéndolo de la etiqueta RFID) y facilitaban los ajustes virtuales.
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Ayudar a los minoristas a conocer a sus clientes
La tecnología RFID, mejorada con probadores inteligentes y software especializado, puede ayudar a los minoristas no solo a vender su mercancía. Pueden proporcionar información valiosa sobre la mercancía que no se vende. Esta información puede ayudar a los minoristas a optimizar sus pedidos de existencias con artículos que se venden mucho y evadir artículos que no se venden en absoluto.
La tecnología RFID podría implementarse solo parcialmente, por ejemplo, para la optimización logística. Sin embargo, cuando se mejore con el software necesario, se convertirá en un generador de Big Data para los clientes de cada minorista que lo desee. Estos datos luego son procesados por el minorista en un conocimiento invaluable sobre sus clientes, sus preferencias, elecciones, aversiones y lo que tiene.
Si bien es cierto que la legislación sobre datos personales de los últimos años prohíbe a los minoristas utilizar los datos personales después de que el cliente haya abandonado las instalaciones de la tienda, no les prohíbe analizar el comportamiento del cliente sin los datos personales y extraer información valiosa para gestionar su negocio. tienda.
Conclusión
La utilización de la tecnología RFID en la industria minorista ha sido un verdadero éxito. Aunque la tecnología ha tardado algunas décadas en avanzar y el sector minorista realmente comprende su poder oculto, hoy en día RFID es reconocida como la tecnología elegida por todos los segmentos minoristas.
Ha ayudado a las tiendas físicas a cerrar la brecha con las tiendas en línea, brindando a los clientes una nueva y revolucionaria experiencia aumentada, pero también reduciendo considerablemente el costo de almacenar artículos y los gastos de compras fuera de línea y haciendo que los minoristas físicos más eficiente (entender competitivo).
La tecnología RFID también ha contribuido en gran medida a la experiencia del cliente. Es posible que en realidad haya hecho algo más que cerrar una brecha, al atraer compradores en línea a las tiendas físicas del mundo real solo para poder disfrutar de las ventajas de los espejos de memoria, los probadores virtuales, los carritos inteligentes y similares. simplemente no puede obtener estos en línea.
¿Cuáles son ejemplos de RFID?
Ejemplos de aplicaciones RFID
- Cronometraje de carrera.
- Gestión de la cadena de suministro.
- Seguimiento Farmacéutico.
- Seguimiento de inventario.
- Seguimiento de activos de TI.
- Seguimiento de lavandería y textiles.
- Seguimiento de archivos.
- Seguimiento de artículos en tránsito retornables (RTI).
Cómo se utiliza RFID en el comercio minorista
El hardware del lector (fijo o móvil) envía y recibe señales que le permiten "leer" e interpretar los datos transmitidos desde una etiqueta, y el hardware de la antena convierte las señales entre los lectores y las etiquetas, lo que permite al lector identificar la presencia, la identificación y la ubicación de una etiqueta.
¿Qué productos tienen etiquetas RFID?
Algunas áreas principales del uso de etiquetas RFID en la actualidad son:
- Identificación de animales (mascotas, ganado, animales de laboratorio)
- Sistemas de control de acceso sin contacto.
- Pagos sin contacto.
- Pasaportes electrónicos y cédulas de ciudadanía.
- Logística minorista.
- Automatización y fabricación.
- Artículos de transporte retornables.
- Lavadero comercial.
¿Cuál es un ejemplo de RFID en el mundo real hoy?
Las aplicaciones RFID más comunes en los hospitales son el seguimiento de inventario, control de acceso, seguimiento de personal y pacientes, seguimiento de herramientas, seguimiento de consumibles desechables, seguimiento de equipos grandes/caros, seguimiento de lavandería, etc.